Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Qui trovi tutte le informazioni su come restituire un prodotto e richiedere un rimborso, nel rispetto della normativa italiana ed europea a tutela del consumatore.

1. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, entra in possesso fisico dei prodotti.

2. Condizioni per il reso

Per poter essere accettati, i prodotti resi devono essere:

• integri, non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
• completi dell'imballaggio e delle eventuali sigillature originali;
• accompagnati dalla prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).

Eccezione: ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna. [DA VERIFICARE con un legale l'applicabilità di questa eccezione alla categoria di prodotto.]

3. Come richiedere un reso

Per avviare un reso, scrivi a sales@ganjaitalia.com indicando il numero d'ordine e il prodotto che intendi restituire. Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo per la spedizione del reso.

4. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità dei prodotti, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni. Il rimborso avviene, ove possibile, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (bonifico bancario, Bitcoin o USDT), salvo diverso accordo tra le parti.

5. Spese di reso

Salvo quanto previsto al punto 6, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. [DA COMPLETARE — specificare la politica definitiva sui costi di reso.]

6. Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a sales@ganjaitalia.com e allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. In questi casi la sostituzione o il rimborso avvengono senza costi aggiuntivi a tuo carico.

7. Assistenza

Per qualsiasi domanda sui resi e i rimborsi puoi contattarci tramite la pagina Contatti. Consulta anche i nostri Termini e Condizioni e la Politica di Spedizione.